Zasady zwrotów

Poniżej znajdziesz informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy, zasad dokonywania zwrotów oraz sposobu kontaktu w sprawach związanych ze zwrotem produktów zakupionych w sklepie internetowym Jubiler Studio Karat.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

2. Jak zgłosić zwrot

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego:

Oświadczenie możesz przesłać mailowo lub pisemnie. Dla usprawnienia obsługi zwrotu warto podać: imię i nazwisko, numer zamówienia, datę odbioru produktu, nazwę zwracanego produktu oraz numer rachunku bankowego do zwrotu środków, jeżeli zwrot ma zostać wykonany przelewem.

3. Termin odesłania produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy należy odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowano Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz produkt przed upływem 14 dni.

4. Stan zwracanego produktu

Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Zalecamy dołączenie dowodu zakupu lub numeru zamówienia, jednak nie jest to warunek konieczny do przyjęcia zwrotu, o ile możliwa jest identyfikacja zamówienia.

5. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do Klienta w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w sklepie.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu, która nie będzie wiązała się dla niego z dodatkowymi kosztami.

6. Koszt odesłania produktu

Bezpośredni koszt odesłania produktu do Sprzedawcy ponosi Klient, chyba że w danym przypadku Sprzedawca wyraźnie poinformuje o przejęciu tego kosztu.

7. Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:

• o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta,
• w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe, wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

8. Dane osobowe a obsługa zwrotu

Dane osobowe podane w związku ze zwrotem lub odstąpieniem od umowy są przetwarzane wyłącznie w celu obsługi zwrotu, rozliczenia płatności, kontaktu z Klientem oraz realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa, zgodnie z obowiązującą w sklepie Polityką prywatności.

9. Reklamacja a zwrot

Zwrot w ramach odstąpienia od umowy i reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową to dwa odrębne uprawnienia. Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, Klient może skorzystać z uprawnień reklamacyjnych niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy.

10. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

(*) Niepotrzebne skreślić.